Nesta fase, realizamos reuniões de planejamento para entendemos qual o objetivo do projeto. Definimos quais as metas a serem atingidas e planejamos como ele será realizado.

Na fase de pesquisa realizamos estudos etnográficos, testes de usabilidade, cardsorting e análises comparativas para compreender as melhores maneiras de como resolver os problemas de design.

Já com resultados de pesquisa em mãos, realizamos diversas sessões de brainstorm e outras técnicas para que façamos um produto inovador e fácil de usar. Nesta fase, produzimos, entre outras coisas, wireframes, mapa de arquitetura, guia de design, etc.

Aqui, monitoramos métricas de resultado do site, para podermos realizar pequenas modificações com o intuito de aumentar o desempenho do site e para saber quando é o momento de uma reestruturação mais profunda.