Avaliação de todo o produto do ponto de vista da usabilidade, usando como base testes realizados com usuários comuns, representativos do público-alvo do seu site. Segundo a definição da International Organization for Standardization (ISO 9241), usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.

Nos testes de usabilidade, a partir das necessidades levantadas pelo cliente, criamos um experimento onde o usuário deverá executar algumas tarefas utilizando o produto. As tarefas são executadas em um laboratório onde fazemos o registro de tudo o que o usuário faz quando utiliza o produto. Após a execução do teste com diversos usuários preparamos um relatório de usabilidade onde todos os problemas de usabilidade encontrados no produto serão relatados.

Prós: Permite o controle de variáveis externas e também a padronização da execução de tarefas permitindo a criação de metricas de eficiencia.

Contra: Não simula o contexto real de uso, podendo não refletir bem a realidade caso o contexto de uso seja muito diferente do laboratório.

Quando fazer: a qualquer momento

Quais os resultados?
Ao fim do processo são gerados documentos contendo o resultado da avaliação, são esses:
- Relatório de usabilidade

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